为提升内部管理水平，提高业务运转效率，进一步推进社保规范化、专业化、效率化和精确化建设，今年以来，该局按照省厅实施阳光政务和社保基金阳光监管要求，突出“力、专、学、实”开展“制度管理年”活动，对社保征缴、支付各项业务涉及的工作流程进行了全面梳理优化。经过半年多的努力，各项业务流程梳理和编制工作已基本完成，并在实际运用中取得了明显成效。

　　一、力，即领导重视，措施得力。充分认识规范业务流程对于提高经办管理能力的重要意义，抓住2010年5月多险合一社保信息系统上线的有利时机，建立了“统一征缴，分类支付”的“一站式”服务模式。经过一年多时间的磨合完善，社保业务流程逐步规范成型。今年4月，局党组把编制一套完整的、规范的社保业务经办流程摆上议事日程，抽调专人成立经办业务流程编制工作小组，制定了实施方案，在每月召开的局务会议上听取工作组专题汇报，了解工作进度，抓好统筹协调，保证了工作顺利进行。

　　二、专，即组建团队，专人负责。经办业务流程编制是一项难度大、要求高、涉及面广的精细化工作，局党组选配一名责任心强、精通社保业务的中层干部为组长，在每个征缴处室抽调了一名业务骨干组成了专门工作组，全面负责“五险”征缴经办业务流程的编制工作，支付业务流程由各险种支付处室负责编制，并全程接受组长领导。为保证工作的相对独立性，专门为工作组辟出一间办公室，配备了桌椅、电脑、电话、打印机等办公设备，方便工作组成员间相互沟通交流，保证流程编制符合规范、标准统一。

　　三、学，即多方学习，博采众长。为确保业务流程编制符合社保业务发展方向，工作组分赴杭州市社会保险管理服务局、舟山市社会保险事业管理局以及海盐等县（市）社保机构实地调研，学习先进经验，完善操作方案。在流程编制过程中，工作组还参照省厅公布的行政审批和服务事项运行流程，按照服务事项的名称、设立依据、受理条件、申请材料、办理流程、办理流程图等项目，细化分解各个业务流程，使业务流程简洁明晰，更便于业务人员学习掌握和社会公众了解。